今天接到一位亲友在灾区的朋友的咨询，他反映自己的多名亲属都在震区，分布在成都、绵阳、内江等地。电话了解到亲属们目前虽然没有人员伤亡，但内心非常不安，表现为害怕、紧张和麻木，而且影响了对人生的态度。为此，这位朋友内心十分焦急，但又不知道如何抚慰亲属。在这里，我结合危机心理干预的原则，列了几条建议，不妨在与亲属的交流中多加注意。

    1、将自己的多种联系方式告诉亲属，征得亲友同意的情况下，约定在相对固定的时间打电话保持联络，增加其秩序感。

    2、可以寄信或寄送适当的生活必需品给灾区亲友，不必过多，目的是通过这些方式给亲友心理支持，增加其现实感、稳定感。

    3、有条件的，可以直接到震灾开放区当面慰问那里的亲友。

    4、不说“一切都会过去的”等空洞的安慰语。完整的倾听和接纳亲友的情绪和表达，及时发现情绪的关键点。有明显恐惧、抑郁、仇恨、易怒、躯体症状等迹象的，要及时提醒本人，或请近亲属给予关注，必要时到震灾后方医治。

    5、与亲友探讨如何应对余震和特殊情况。提供有可靠来源的地震防范知识，支持和认同亲友为防范地震而采取的措施。多听广播，收看电视，尽量少听少传小道消息，避免接触过多悲惨情境。

    6、与亲友探讨个人身份资料、财产票证等重要资料的保存方式，必要时为亲友提供托管。

    7、与亲友探讨其他亲友的安置和防范方法。鼓励亲友多与邻居和朋友交流、保持邻里互助。

    8、鼓励亲友保持相对正常的工作与生活节奏，保证饮食与睡眠。积极参与抗震救灾，参加有关部门委派的力所能及的工作，积极认领政府发放的生活用品。

    9、鼓励生活上有困难的亲友向有关单位和部门反映实际情况。特殊时期，也可代为联络，并及时与亲友沟通情况。

    10、鼓励亲友说出自己牵挂的事情，并探讨切实可行的处理办法。对于永久性丧失的，或者不确定的事情，安慰亲友慢慢接受现实。